Help Center Добро пожаловать, гость! Вход

Поддержка при покупке — часто задаваемые вопросы

Последнее обновление: Feb 21, 2018 04:37PM PST
В этой статье рассматриваются различные аспекты поддержки покупателей, а также приводятся ответы на часто задаваемые вопросы.

Поддержка при покупке — часто задаваемые вопросы

В этой статье рассматриваются различные аспекты поддержки покупателей, а также приводятся ответы на часто задаваемые вопросы.

Заметили ошибку или хотите поделиться впечатлениями о статье? Сообщите нам!

Служба поддержки Twitch с готовностью поможет вам разобраться и ответит на все вопросы о подписках. Мы понимаем желание пользователей сделать покупки максимально простыми и удобными и делаем для этого все возможное.

Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с разделом Условия продажи документа Условия обслуживания Twitch, которые распространяются на использование Twitch и сделанные через Twitch покупки.

Вы можете связаться с нами с помощью нашей контактной формы. Опишите в письме свою проблему и постарайтесь указать как можно больше полезных сведений, например имя пользователя на сайте и любые соответствующие идентификационные номера транзакций или счетов.

При возникновении проблем, сбоев или ошибок, связанных с покупкой, прикрепите снимок экрана, чтобы мы помогли вам во всем разобраться.

Ниже приведено несколько самых популярных вопросов о покупках и подписках. Если вы не нашли ответа на свой вопрос, отправьте нам письмо по электронной почте.

Ответы на часто задаваемые вопросы общего характера о подписках

  • В.: Каков принцип работы подписки на канал? Оплата за подписку осуществляется единовременно или периодически?
    • О.: Оплата большинства подписок на каналы Twitch осуществляется на ежемесячной основе в виде предоплаты за следующий месяц. На странице оплаты вы видите стоимость подписки и рядом с ней надпись «Ежемесячно», которая свидетельствует о подписке с ежемесячной оплатой. Кроме того, для некоторых типов подписок предлагаются варианты оплаты раз в 3 или 6 месяцев.

      Некоторые подписки можно приобрести, оплатив их стоимость один раз. В этом случае на странице оплаты указывается стоимость подписки и ее продолжительность, а также присутствует надпись «Единовременно».

  • В.: Как отменить ежемесячную подписку?
    • О.: Подписку можно отменить в любой момент. Для этого перейдите на ее страницу, найдите нужную подписку и выберите элемент Информация о платеже справа. Здесь можно будет выбрать пункт Не продлевать.
    • Если щелкнуть ссылку Не продлевать, то подписка будет прекращена по окончании текущего оплаченного периода. Плата за следующий период оплаты взиматься не будет. В соответствующих случаях значок подписки будет отображаться на этом канале до окончания оплаченного периода.

  • В.: Что такое платформа Xsolla и почему я получаю от нее счета?
    • О.: Xsolla — одна из наших партнерских платформ для обработки платежей, предоставляющая сотни способов оплаты подписок.

      При возникновении любых вопросов по платежам обращайтесь напрямую к представителям компании на портале поддержки или пишите на электронный адрес support@xsolla.com.

      Если у вас возникли вопросы или пожелания по работе Xsolla, пишите нам на адрес purchasesupport@twitch.tv или заполните электронную форму и выберите Подписки в меню Тема вопроса….

  • В.: Можно ли перенести подписку на другую учетную запись Twitch?
    • О.: К сожалению, в данный момент перенести подписку на другую учетную запись невозможно. Это же относится и к переносу вашей серии подписок в течение нескольких месяцев подряд на другую учетную запись.
  • В.: Я отменил(-а) подписку. Будет ли также аннулирована серия подписок в течение нескольких месяцев подряд (годовщина)?
    • О.: Если вы возобновите подписку в течение 30 дней, то серия подписок в течение нескольких месяцев подряд (годовщина) не прервется.

Ответы на вопросы по покупкам и платежам

  • В.: Подписка на канал оплачена, но не активна.
    • О.: Не волнуйтесь. Хотя платежи с использованием некоторых способов оплаты могут обрабатываться несколько дольше (необходимо подтверждение и т. д.), мы будем рады помочь вам.

      Напишите нам, чтобы мы помогли вам во всем разобраться.

      Укажите идентификационный номер счета/транзакции, имя пользователя на сайте и тип подписки, которую вы попытались приобрести. Вы можете связаться с нами по адресу purchasesupport@twitch.tv или воспользоваться нашей электронной формой и выбрать тему вопроса Подписки.

  • В.: С меня были списаны средства в учетной записи, к которой у меня нет доступа.
    • О.: Прежде всего мы рекомендуем попытаться сбросить пароль. Для дополнительной защиты учетной записи рекомендуем пользоваться двухфакторной аутентификацией. Если вы не можете сбросить пароль, обратитесь за помощью к нам.

      Укажите идентификационный номер счета/транзакции. Вы можете связаться с нами по адресу purchasesupport@twitch.tv или воспользоваться нашей электронной формой и выбрать тему вопроса Подписки.

      Чтобы помочь вам восстановить доступ к учетной записи, нам нужно убедиться, что именно вы владелец учетной записи. Для этого мы запросим дополнительную информацию.

  • В.: Как удалить свои платежные реквизиты?
  • В.: Можно ли изменить способ оплаты для моей подписки на канал?
    • О.: Чтобы изменить способ оплаты, перейдите на свою страницу Платежи и обновите платежные реквизиты для подписки. Обратите внимание, если вы используете один метод оплаты для нескольких подписок, он будет обновлен для всех из них.
  • В.: Могу ли я просмотреть список своих платежей по подпискам?
    • О.: Список платежей по подпискам доступен на вкладке «История платежей» в верхней части вашей страницы Платежи. Там вы также можете отфильтровать платежи по определенным датам и продуктам/подпискам.
  • В.: Мой платеж был отклонен. Почему?
    • О.: Попробуйте оформить подписку еще раз. Если проблема не исчезает, обратитесь к нам, чтобы мы помогли вам во всем разобраться.

      Укажите идентификационный номер счета/транзакции, имя пользователя на сайте и тип подписки, которую вы попытались приобрести. Вы можете связаться с нами по адресу purchasesupport@twitch.tv или воспользоваться нашей электронной формой и выбрать тему вопроса Подписки.

  • В.: Если подписка уже отменена, почему с моего счета все еще списываются средства?
    • О.: Если вы отменили подписку, но с вашего счета все еще списываются средства, обратитесь к нам, чтобы мы помогли вам разобраться в проблеме.

      Укажите идентификационный номер счета/транзакции, имя пользователя на сайте и тип подписки, которую вы попытались приобрести. Вы можете связаться с нами по адресу purchasesupport@twitch.tv или воспользоваться нашей электронной формой и выбрать тему вопроса Подписки.

  • В.: Что такое JTI*TWITCHTV SUB SRVCS и почему это название отображается в моей выписке?
    • О.: Если вы видите в выписке неутвержденные/неавторизованные списания средств, свяжитесь с нами, чтобы мы помогли вам во всем разобраться.

      Мы чрезвычайно тщательно рассматриваем вопросы, связанные с неавторизованными/неутвержденными/мошенническими списаниями средств и отвечаем на все официально предъявленные обвинения.

      Укажите идентификационный номер счета/транзакции, имя пользователя на сайте и тип подписки, которую вы попытались приобрести. Вы можете связаться с нами по адресу purchasesupport@twitch.tv или воспользоваться нашей электронной формой и выбрать тему вопроса Подписки.

  • В.: Как это сочетается с преимуществами бесплатной подписки Twitch Prime?
    • О.: Чтобы разблокировать бесплатную подписку на канал, выберите план Twitch Prime.
  • В.: Как перейти на более дорогой план подписки?
    • О.: Чтобы перейти на новый план, нажмите кнопку «Подписаться», посмотрите предложенные варианты и выберите сумму, которой хотите поддержать стримера.
    • Примечание. В настоящий момент пропорциональное распределение подписок не поддерживается. Это значит, что, если вы оформите более дорогую подписку в период действия более дешевой, новая подписка начнет действовать только с момента окончания оплаченного периода более дешевой подписки. Поэтому мы рекомендуем приобретать более дорогие подписки в конце оплаченного периода.

  • В.: Что произойдет, если я передумаю и захочу перейти на более дешевый план?
    • О.: В случае перехода на более дешевый план пользователи не потеряют свой значок лояльности при условии, что они вновь приобретут более дорогой план в течение 30 дней.
  • В.: Как приобретение более дорогой подписки предоставляет доступ к новым смайликам?
    • О.: Если вы приобретаете более дорогую подписку, то помогаете партнеру быстрее разблокировать доступные места для смайликов, поскольку подписка за 9,99 долл. США равняется двум подписчикам, а подписка за 24,99 долл. США — шести подписчикам.

Мы чрезвычайно тщательно рассматриваем вопросы, связанные с неавторизованными/неутвержденными/мошенническими списаниями средств и отвечаем на все официально предъявленные обвинения.

Вы можете связаться с нами по адресу purchasesupport@twitch.tv или воспользоваться нашей электронной формой и выбрать тему вопроса Неутвержденные/неавторизованные списания средств.