Help Center Добро пожаловать, гость! Вход

Поддержка при покупке — часто задаваемые вопросы

Последнее обновление: Apr 24, 2017 03:40PM PDT

Поддержка при покупке — часто задаваемые вопросы

В этой статье разъясняются различные аспекты поддержки при покупке и приводятся ответы на часто задаваемые вопросы.

Заметили ошибку или хотите поделиться впечатлениями?
Напишите нам!
Служба поддержки Twitch с готовностью поможет вам разобраться и ответит на все вопросы о подписках. Мы понимаем, что пользователи хотят, чтобы процесс покупки был максимально простым и удобным, и стараемся, чтобы так и было на самом деле.

Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с разделом Условия продажи Twitch из статьи Условия обслуживания Twitch, которые действуют для использования покупок, приобретенных через Twitch.

Вы можете обратиться к нам по адресу purchasesupport@twitch.tv в любое время. Опишите в письме свою проблему и постарайтесь указать как можно больше информации, которая может нам потребоваться, например, имя пользователя и любые связанные с ним идентификационные номера транзакций или счетов.

При возникновении проблем, сбоев или ошибок, связанных с покупкой, прикрепите скриншот отображаемого сообщения, чтобы мы смогли вам помочь.

Ниже приведено несколько самых популярных вопросов по покупкам и подпискам. Если вы не нашли ответа на свой вопрос в разделе ниже, отправьте нам письмо по эл. почте.

Навигация по разделам: 
ответы на общие вопросы по подпискам Ответы на вопросы по покупкам и платежам

Ответы на общие вопросы по подпискам

  • В. Каков принцип работы подписки на канал? Оплата за подписку осуществляется единовременно или периодически?
    • О. Оплата большинства подписок на канал Twitch осуществляется на ежемесячной основе — плата взимается вперед за следующий месяц. На странице оплаты вы видите стоимость подписки и рядом с ней подпись «Ежемесячно», что означает, что это подписка с ежемесячной оплатой. Также для некоторых типов подписок предлагаются варианты оплаты раз в 3 или 6 месяцев.

      Некоторые подписки можно приобрести, оплатив их полную стоимость за один раз. В этом случае указывается стоимость подписки и ее продолжительность, а на странице оплаты рядом с такой подпиской присутствует надпись  «Единовременно»/
       
  • В. Как отменить ежемесячную подписку?
    • О. Подписку можно отменить в любой момент, перейдя на страницу подписки, найдя подписку, которую нужно отменить, и выбрав «Информация о платеже» справа. Здесь можно будет выбрать пункт «Не продлевать». 



      Если нажать ссылку «Не продлевать», то подписка будет прекращена по окончании текущего оплаченного периода. Счета за следующие периоды выставляться не будут. Если применимо, то значок подписки будет отображаться на этом канале до окончания оплаченного периода подписки.
       
  • В. Что такое Xsolla, и почему мне продолжают выставлять счета?
    • О. ​Xsolla — одно из наших партнерских средств обработки платежей, предоставляющее сотни способов оплаты подписок.

      При возникновении любых вопросов по платежам, обращайтесь напрямую на портал поддержки нашего партнера или пишите на эл. адрес support@xsolla.com.

      Если у вас возникли вопросы или пожелания по работе Xsolla, пишите нам на адрес purchasesupport@twitch.tv или заполните форму эл. письма и выберите «Подписки» в пункте «Мои вопросы о...».
       
  • В. Можно ли перенести подписку на другую учетную запись Twitch?
    • О.К сожалению, в данный момент перенести подписку на другую учетную запись нельзя. Это же относится и к переносу вашего периода подписки на другую учетную запись.
       
  • В. Я отменил подписку. Пропадет ли также мой период / срок действия подписки на канал?
    • О. Если вы снова подпишетесь на эту же подписку в течение 30 дней, то период/срок действия подписки не прервется.
       

Ответы на вопросы о покупках и платежах

  • В. Подписка на канал оплачена, но не активна. 
    • О. Не волнуйтесь. Платежи с использованием некоторых способов оплаты могут обрабатываться несколько дольше (необходимо подтверждение, проверка и т. д.). Мы будем рады помочь вам.

      Напишите нам, чтобы мы помогли вам разобраться в вопросе.

      Укажите идентификационный номер счета/транзакции, имя пользователя и тип подписки, которую вы попытались приобрести. Вы можете обратиться к нам по адресу purchasesupport@twitch.tv или воспользовавшись формой эл. письма и выбрав тему вопроса «Подписки».
       
  • В. С меня взяли оплату за учетную запись, но доступа к ней у меня нет.
    • ​О. Прежде всего мы рекомендуем попытаться сбросить пароль. Для дополнительной защиты рекомендуем пользоваться двухфакторной аутентификацией. Если вы не можете сбросить пароль, обратитесь за помощью к нам.

      Укажите идентификационный номер последнего счета/транзакции. Вы можете обратиться к нам по адресу purchasesupport@twitch.tv или воспользоваться нашей формой эл. письма и выбрать тему вопроса «Подписки».

      Чтобы помочь вам восстановить доступ к учетной записи, нам потребуется дополнительная информация для проверки того, что именно вы являетесь ее владельцем.
       
  • В.  Как удалить информацию о платеже?
    • ​О. Обратитесь к нам, мы будем рады помочь.

      Вы можете обратиться к нам по адресу purchasesupport@twitch.tv или воспользовавшись формой эл. письма и выбрав тему вопроса «Подписки».
       
  • В. Можно ли изменить способ оплаты для моей подписки на канал?
    • ​О. К сожалению, в связи с нашими настройками подписок в настоящий момент перейти на другой способ оплаты подписки после того, как она была создана, уже нельзя. Исключениями являются подписки, оплачиваемые по кредитным картам. В этом случае можно изменить данные кредитной карты в случае ее перевыпуска. Это будет указано в квитанциях по счетам, которые вы получите вместе с ссылкой на обновление вашей информации по выставлению счетов.

      Чтобы изменить текущий способ оплаты, нужно установить для текущей подписки параметр «Не продлевать». Внеся изменения после того, как ваша текущая подписка истечет, необходимо снова ее оформить.

      Теперь вы сможете использовать новый предпочитаемый способ оплаты. Если вы снова подпишитесь на эту же подписку в течение 30 дней, то период/срок действия подписки не прервется.
       
  • В. Мой платеж был отклонен, почему?
    • ​О. Попробуйте оформить подписку еще раз. Если у вас возникли вопросы, обратитесь к нам, чтобы мы помогли разобраться.

      Укажите идентификационный номер счета/транзакции, имя пользователя и тип подписки, которую вы приобретали. Вы можете обратиться к нам по адресу purchasesupport@twitch.tv или воспользовавшись формой эл. письма и выбрав тему вопроса «Подписки».
       
  • В. Я отменил подписку, почему мне все еще выставляют счета?
    • О. Если вы отменили подписку, но все равно продолжаете получать счета на оплату, обратитесь к нам, чтобы мы могли помочь разобраться.

      Укажите идентификационный номер счета/транзакции, имя пользователя и подписку, за которую вам приходят счета. Вы можете обратиться к нам по адресу purchasesupport@twitch.tv или воспользовавшись формой эл. письма и выбрав тему вопроса «Подписки».
       
  • В.  Что такое “JTI*TWITCHTV SUB SRVCS” и почему это отображается в моей выписке?
    • О. Если вы видите в выписке неутвержденные/неавторизованные счета, свяжитесь с нами, чтобы мы могли помочь разобраться.

      Мы чрезвычайно тщательно рассматриваем вопросы связанные с неавторизованными/неутвержденными/мошенническими счетами и отвечаем на все официально предъявленные обвинения.

      Вы можете обратиться к нам по адресу purchasesupport@twitch.tv или воспользовавшись формой эл. письма и выбрав тему вопроса «Неутвержденные/неавторизованные счета на оплату».

  • В. Как это сочетается с преимуществом бесплатной подписки Twitch Prime?
    • О. Чтбы разблокировать бесплатную подписку на канал, выберите план Twitch Prime.

  • В. Как перейти на более дорогой план подписки?
    • О. Чтобы перейти на новый план, нажмите кнопку «Оформить подписку», посмотрите планы и выберите предельную сумму, которой хотите поддержать владельца канала.

      Примечание. В настоящий момент пропорциональное распределение подписок не поддерживается. Это значит, что если вы оформите более дорогую подписку в период действия более дешевой, новая подписка начнет действовать только с момента окончания оплаченного периода более дешевой подписки. Поэтому мы рекомендуем приобретать более дорогие подписки в конце оплаченного периода.

  • В. Что произойдет, если я передумаю и захочу перейти на более дешевый план?
    • О. В случае перехода на более дешевый план пользователи не потеряют свой логотип лояльности при том условии, что они вновь приобретут предыдущий более дорогой план в течение 32 дней.